par Michell Evans
1er avril 2020
«Salut Michell. Je possède un petit salon de toilettage et j’arrive enfin au point d’être sélectif sur les nouveaux clients que je vais prendre et sur les clients existants que je devrais garder.

J’ai juste eu une réduction du personnel et nous débordons. Avez-vous des conseils sur la façon de choisir les nouveaux clients à prendre? Avez-vous des idées sur la façon d’approcher les clients existants que je ne veux plus? Merci, K. Willis »

Salut M. Willis. C’est un moment formidable pour éliminer les clients indésirables, démarrer une liste d’attente, être très particulier sur les nouveaux animaux de compagnie que vous accepterez et augmenter les prix. Bien que vos revenus puissent être en baisse, vos options sont abondantes. Une augmentation des prix aidera à compenser la perte de main-d’œuvre et il n’y a jamais de meilleur moment pour augmenter les prix que lorsque vous êtes réservé à la poignée. Un changement de personnel peut avoir un impact sur le moral, mais une augmentation des prix devrait améliorer le revenu des autres employés, espérons-le, l’espérons assurer leur fidélité.

Il n’est jamais amusant de dire à un client que vous n’êtes plus intéressé à entretenir son animal de compagnie. Nous préparons les animaux de compagnie parce que nous nous soucions d’eux, mais il y a tellement d’autres facteurs à considérer. À la fin de la journée, votre personnel fait le travail. Garder votre main-d’œuvre heureuse, en bonne santé et fraîche pourrait être le meilleur moyen de maintenir un personnel à long terme.

Les gros chiens font des ravages sur les corps des toiletteurs ainsi que sur l’équipement, les services publics et les fournitures. Envisagez de mettre en œuvre une limite de poids. Cela peut certainement être utilisé pour accepter de nouveaux clients, mais il est un peu plus difficile de détourner les clients de gros chiens existants. Une forte augmentation des prix peut envoyer certains d’entre eux à la recherche d’un nouveau soignant. Ceux qui restent paieront au moins mieux.
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Les animaux de compagnie difficiles sont un risque car ils peuvent se blesser à eux-mêmes et aux toiletteurs. Avouons-le; Certains peuvent être carrément dangereux. Dans certains cas, un toiletteur peut être en cas de travail pendant des jours ou des semaines en raison d’une bouchée, d’un doigt cassé ou d’un muscle tiré, sans parler des maux de tête et du coût des réclamations d’indemnisation des travailleurs. Pensez à laisser partir certains de ces animaux.

Je ne suggère pas de dire à tous vos cas spéciaux de faire une randonnée. J’ai rencontré très peu de toiletteurs qui n’ont pas au moins quelques «clients spéciaux». Vous connaissez ceux; Vous les voyez sur vos livres et vous grincez des dents et mettez votre grand pantalon pour enfants et les faites. Ensuite, recommencez dans six semaines. Il peut être difficile de dire à ces clients que vous ne pouvez pas continuer à travailler avec eux. Mais dans votre cas, l’utilisation du déficit de personnel comme raison polie de les laisser partir pourrait être utile. Les référant également à un collègue de toilettage de confiance ou à un vétérinaire local, si la sédation pourrait être une option peut leur donner quelques options pour aller de l’avant.

En parlant de six semaines, cela peut être un bon critère pour trier les clients. Par exemple: lorsque vous acceptez de nouveaux clients, parlez-leur de votre politique d’accepter uniquement de nouveaux clients qui pré-réservent au moins toutes les six semaines. Pour les clients existants, vous pouvez également les informer de nouvelles politiques comme, tous les clients sont maintenant tenus de pré-réserver au moins toutes les six semaines. C’est un moyen formidable de décharger des clients qui sont des clients d’appels et / ou aléatoires et envahis.

Gardez également un œil sur les bons tippers! Des exceptions peuvent être faites pour un client qui propose de payer des rendez-vous ou des conseils manqués à chaque fois. N’oubliez pas que ce ne sont que les clients qui n’ont pas l’intention d’être des clients de pré-réservation réguliers qui auront des plaintes concernant ces politiques. Le cœur de votre clientèle fidèle n’aura aucun problème avec ces politiques.

Une liste d’attente est un outil utile pour remplir des rendez-vous lorsqu’un client existant se déplace ou passe. C’est aussi un outil utile pour dire aux gens «non» sans vraiment le dire. Un autre avantage d’une liste d’attente est qu’il vous fait paraître Elite aux clients. Ils aiment dire aux autres que leur toiletteur a une liste d’attente. Étant donné que les clients qui sont sur la liste d’attente ne savent pas où ils se situent sur la liste, vous pouvez être sélectif même lorsque vous travaillez à partir de votre liste.

Les clients humains peuvent être bien pires que leurs animaux de compagnie! Si un client n’est jamais satisfait de votre service, est toujours en retard, non, il y a des solutions régulièrement, est abusif pour vous ou votre personnel, se plaint du prix à chaque fois ou est tout simplement difficile, il est normal de lui dire d’essayer un autre toiletteur. Si, après avoir mis en œuvre certaines politiques qui rétrécissent votre clientèle en une clientèle plus optimale, vous avez toujours des clients indésirables, vous devrez peut-être regarder certains d’entre eux dans les yeux et dire: «Cela ne fonctionne pas, vous devriez en trouver un autre toiletteur ».

Si vous êtes aux prises avec si vous devez ou non licencier un client particulier, demandez-vous si vous seriez triste ou soulagé s’il vous disait qu’il ne reviendrait pas. Si la réponse est soulagée, envoyez-leur des emballages. Si la réponse est triste, vous devriez peut-être essayer d’imposer des politiques particulières à cette personne pour les rendre plus tolérables à l’entreprise.

Dans l’ensemble, c’est un bon endroit pour être en affaires. C’est un luxe d’avoir le pouvoir de MOnull